Hulp nodig? Zo bereik je Tesor Casino

Iedereen loopt weleens ergens tegenaan. Een storting die niet verschijnt, een foto van je id-kaart die wordt afgekeurd, een bonus die anders werkt dan je dacht. Geen paniek: daar is de klantenservice van Tesor Casino voor. Op deze pagina lees je hoe je die bereikt, hoe je je vraag zo stelt dat je meteen goed geholpen wordt, en wat je doet als je het met een antwoord niet eens bent.

Twee manieren om iemand te spreken

De livechat is de snelste route. Hij staat altijd open: overdag, 's nachts, in het weekend en op feestdagen. Je start hem gewoon vanaf de website. Aan de andere kant zit een medewerker die verstand heeft van accounts, betalingen, spellen en de regels eromheen.

Het contactformulier is handig als je vraag wat langer is of als je een bestand wilt meesturen. Het antwoord komt binnen op het e-mailadres van je account, zodat je het later rustig kunt teruglezen.

Zo help je de medewerker om jou sneller te helpen:

• Noem je gebruikersnaam of het e-mailadres waarmee je bent ingeschreven. Je wachtwoord geef je nooit, aan niemand.
• Vertel in een paar zinnen wat er gebeurde, wanneer, en of je op je telefoon of computer zat.
• Gaat het over geld, zet er dan het bedrag, de betaalmethode en de datum bij.
• Zie je een foutmelding, maak er dan een schermafbeelding van en stuur die mee.

Je documenten voor de controle

Winst opnemen kan pas als je account gecontroleerd is. Dat heet KYC, Know Your Customer, en het is verplicht vanwege de regels tegen witwassen (AML). Het beschermt jou ook: zo kan niemand zich als jou voordoen. Je hebt drie stukken nodig.

Ten eerste een identiteitsbewijs dat nog geldig is: id-kaart, rijbewijs of paspoort, goed leesbaar. Ten tweede iets waarop je adres staat, zoals een rekening voor energie of water, of een bankafschrift, van hooguit drie maanden oud. Ten derde een foto of screenshot die laat zien dat de betaalmethode waarmee je stortte op jouw naam staat.

Je zet alles in je account onder Profiel. Na ongeveer 24 tot 48 werkuren hoor je of het in orde is. Onze tip: fotografeer bij daglicht, zonder flits, en zorg dat alle hoeken van het document in beeld zijn. Een wazige of half afgeknipte foto is verreweg de vaakste reden dat het langer duurt.

Snelle antwoorden op vaste vragen

Wachtwoord kwijt?

Kies in het inlogscherm voor Wachtwoord vergeten. Er komt dan een mail met instructies naar het adres van je account. Niets ontvangen? Kijk ook even in je spammap.

Wanneer staat mijn winst op mijn rekening?

Na goedkeuring zijn de meeste methoden binnen 24 werkuren verwerkt. Bij een bankoverschrijving kan het 2 tot 5 werkdagen duren. Is je controle nog niet rond, dan blijft je opname wachten tot dat wel zo is.

Is mijn bankinformatie veilig?

Ja. Elke verbinding is versleuteld met SSL/TLS, en betaalgegevens gaan via systemen met een PCI-DSS-certificaat, de internationale norm voor betaalkaarten. Persoonsgegevens worden behandeld volgens de AVG (GDPR, EU 2016/679). En het geld van spelers staat apart van het geld van het bedrijf.

Wie controleert of de spellen eerlijk zijn?

De uitkomsten komen uit een gecertificeerde random number generator (RNG). Testbureaus als eCOGRA en iTech Labs kijken daar regelmatig onafhankelijk naar.

Mag ik een tweede account maken?

Nee. Er geldt één account per persoon, per huishouden, per IP-adres en per betaalmiddel. Woon je samen met iemand die ook speelt? Laat het even weten in de chat, dan wordt geen van jullie accounts per ongeluk geblokkeerd.

Ben ik verplicht een bonus te nemen?

Nee. Je mag elke aanbieding afslaan en met je eigen geld spelen. Dan zitten er ook geen inzetvereisten aan je saldo vast.

Niet tevreden? Dien een klacht in

Ben je niet blij met de oplossing die de gewone klantenservice je gaf, dan kun je een officiële klacht indienen via het contactformulier. Schrijf er duidelijk bij dat het om een klacht gaat, en wat je al hebt geprobeerd. Tesor Casino probeert je binnen 10 werkdagen een definitief antwoord te geven. Bewaar zelf ook je chatgesprekken en berichten, zodat je alles bij elkaar hebt.

Voor alles op de site gelden de algemene voorwaarden, met daarin onder meer de regels voor bonussen en inzetvereisten. Wie die regels breekt of fraude pleegt, kan zijn account tijdelijk kwijtraken.

Samenwerken of je speelgedrag bespreken

Heb je een website of een marketingbureau? Dan kun je partner worden via het affiliateprogramma. De vergoeding loopt via RevShare, CPA of een combinatie, en je krijgt promotiemateriaal en een dashboard waarop je je cijfers live ziet. Stuur je voorstel via het contactformulier en zet erbij dat het om samenwerking gaat.

Wil je liever praten over je speelgedrag of een grens instellen? Ook dan is de chat de plek. In je account stel je zelf een stortingsmaximum per dag, week of maand in, zet je een tijdmelding aan of sluit je jezelf tijdelijk of voorgoed uit. Wordt gokken een probleem, kijk dan op de pagina over verantwoord spelen voor organisaties die je gratis helpen. Alleen voor spelers vanaf 18 jaar.